Il CRM….e il Marketing Diretto
Da tempo ormai siamo entrati “nell’Era del Cliente”.
E’ lui il re del mercato. È lui il padrone dei processi di acquisto: ha libertà di scelta e mezzi finanziari.
E’ diventato sempre più sofisticato ed informato, quindi più accorto.
Solo le aziende che si dimostreranno capaci di instaurare relazioni durature con il cliente, anticipando i suoi bisogni e ricercando la sua soddisfazione otterranno reali vantaggi competitivi.
Se i vostri clienti saranno soddisfatti non solo dei prodotti ma soprattutto dei servizi offerti, sarà più difficile competere con voi, mentre chiunque può competere sulla leva prezzo.
Quelle aziende che avranno dimostrato al loro target che il loro “sistema azienda-prodotto” è di qualità, saranno dunque privilegiate nell’innescare il processo di acquisto ma principalmente il processo di “fedeltà di acquisto”. Infatti, nel lungo termine è più vincente spostare economicamente gli sforzi verso il consolidamento e lo sviluppo di rapporti con i clienti già acquisiti.
E si può fare ancora di più: cercare di comunicare con il cliente in modo personale e non in modo indifferenziato riempiendolo di informazione che probabilmente a lui non interessano.
Il cliente avverte la particolare cura nei suoi confronti ed aumenterà la propensione all’acquisto.
E’ questo il contesto in cui si colloca il MARKETING DIRETTO; lo strumento che più di ogni altra cosa è in grado di generare soddisfazione e quindi FEDELTA’.
Il marketing diretto rappresenta l’applicazione più interessante delle strategie di CRM.
Alla base del Marketing Diretto vi è l’esigenza di disporre di un DATA BASE completo accompagnato da funzioni che ci permettano di utilizzare in modo efficace i dati a disposizione: DinamicoCRM offre tutto questo!
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